本报记者 白华宇

近日，一封表扬信抵达了成都市第五人民医院健康管理体检中心。信中的主人公是一对特殊的夫妻，他们在体检过程中因沟通障碍而倍感焦虑，却意外地在成都市第五人民医院感受到了前所未有的尊重与温暖。
 

在工作人员陪同下，听力障碍夫妻顺利完成体检。（受访医院供图）
 

张燕夫妇在体检当天到达成都市第五人民医院，由于双方均存在听力与言语障碍，他们在面对体检流程时显得无助和迷茫。正当他们感到焦虑不安之际，健康管理体检中心的医师彭弋琳注意到了他们的情况。她没有因为沟通的困难而退缩，而是选择用笔和纸与张燕夫妇进行交流。

彭弋琳一个字一个字地在纸上写下对话，从询问他们的需求到解释体检项目的重要性，都做到了清晰明了。她还配合简单的手语进行表述，确保张燕夫妇能够理解。这种贴心的方式不仅缓解了他们的紧张情绪，更让他们感受到了被尊重和理解。

在彭弋琳的帮助下，张燕夫妇顺利完成了体检方案的确定。随后，健康管理体检中心还为他们开通了绿色通道，全程陪同他们完成了抽血、彩超、CT、心电图等多项检查。整个过程中，护士长王琼一边陪同，一边耐心解释每个项目的检查意义和重要性。这种无微不至的关怀让张燕夫妇倍感温暖。

体检结束后，彭弋琳再次与张燕夫妇进行了深入的交流，细致耐心地为他们解答了体检结果中的疑 问，并作出了详细的分析。她还根据张燕的身体状况，提出了相应的建议和治疗方案。这种一字一句的解答让张燕夫妇对自己的身体状况有了更加全面的了解。

在健康管理体检中心护士张文婷的全程陪同下，张燕还在医院消化内科门诊完成了就诊和取药。张文婷同样以耐心和细致的态度，在纸上写下了如何服药及注意事项，让张燕夫妇彻底放下了心中的顾虑。

对于这次特殊的体检经历，张燕夫妇感激不已。他们在市长信箱中投下了一封满怀感激之情的感谢信，向所有医护人员表达了谢意。他们在信中写道：“感谢体检中心的温暖贴心服务，感谢体检中心全体成员为我们提供绿色通道，给了我们很大的帮助。”

这起暖心事迹不仅展现了成都市第五人民医院健康管理体检中心医护人员的专业素养和人文关怀精神，也体现了该院对特殊群体的关注与关爱。王琼表示：“在当今的快节奏时代，有时候也需要放慢我们的脚步，站在对方的立场考虑问题，多一点耐心，多一点温暖，做一个有温度的医务工作者。”

据成都市第五人民医院优质服务部统计，2023年，该院收到了患者锦旗977面、感谢信72封，以及通过成都市12345网络理政表扬269件。这些数字不仅是对该院医护人员辛勤工作的肯定，更是对他们无私奉献精神的最好见证。