近日，崇州市人民医院收到患者家属雷女士邮寄来的手写感谢信。信件以朴实的语言，讲述了崇州市人民医院在患者意外受伤后，用主动负责的态度、高效协作的行动和细致入微的关怀，为家属排忧解难的暖心故事，字里行间满含对医院及医护团队的真挚感激。

事件源于8月28日，雷女士的哥哥在医院就诊期间，因走廊地面有水不慎滑倒，导致骨折。意外发生后，家属曾担忧后续沟通与问题处理会遇到阻碍。然而，崇州市人民医院则在第一时间主动对接家属，耐心倾听诉求，直面问题不回避，以积极负责的态度推动问题妥善解决，让家属悬着的心率先落地。

“作为普通老百姓，从没想过家人的意外和诉求，能得到医院的高度重视！”雷女士在信中表示，最初因哥哥在医院意外滑倒骨折而心怀愤懑，甚至做好了维权准备，担心医院会推诿责任。然而，崇州市人民医院的主动担当彻底扭转了这一局面——从院领导亲自督办调查、工会主席多次探望，到医护团队全力保障治疗，医院的每一份诚意都击碎了家属的疑虑。

最终，雷女士对医院的担当心怀感动，提笔写下一封真挚的感谢信，字里行间满是对医院直面问题、勇担责任的敬佩与感激。医院的重视与关怀远超预期，不仅切实解决了实际问题，更让他们在患者治疗期间倍感安心，真切感受到了崇州市人民医院“以患者为中心”的服务初心，以及面对问题不推诿、勇担责的大医精神。

（安宁）