2019年6月在以习近平为总书记的党中央领导下，国家卫生健康委员会负责并制定了健康中国行动发展战略，同年7月，国务院成立健康中国行动推进委员会，负责统筹推进《健康中国行动（2019-2030年）》组织实，监测和考核相关工作。医院作为“健康中国”行动的重要途径，作为医疗卫生的集合，作为治病救人

,科研宣教，健康教育的场所，“以人为根本，以健康为基石”，医院的人性化发展至关重要。作为医院的管理层，更应该多下属科室的意见，听听行业内及行业外人员的意见，那么我们具体该怎样做呢？

1. 患者关怀：医院应该积极关注患者的需求和感受，提供温暖、人性化的服务。患者来医院就诊的体验本来就不好，往往带着痛苦，焦虑，紧张，不安和迷茫。医生的一句话，一个眼神甚至一个表情都会影响患者对疾病的态度甚至今后带病生活的方向。所以我们需要为患者提供更高质量及更精确的服务，包括诊断，治疗，护理。哪怕一声“你好”，一个“请”字，都能为患者带来战胜疾病的信心。“有时在治愈，常常在帮助，总是在安慰”说的就是这层意思。

2. 信息公开：充分发挥医院网站在信息公开中的主渠道作用。医院办公室要进一步加强网站的管理和指导，宣传处要合理设置栏目，优化版面设计，将网站打造成主动、及时、全面、准确发布权威信息的主渠道。从医院资质信息、单位概况、规章制度、政策解读、人事信息、财务信息、医疗质量、医疗服务价格和收费信息、便民措施、集中采购招标、行业作风建设情况等进行公开。要及时调整和更新信息公开事项，通过院长信箱、在线咨询、网上留言、预约挂号、专家介绍等方式，主动接受群众和职工的建言献策和情况反映。对于群众及患者的留言我们要实事求是，有错就改，无错再接再厉。

3. 沟通与参与：有人说“医患沟通是世界上最不平等的沟通”，是这样吗？我想大多数是这样的。因为医生总是专业人员，而患者是非专业人员，专业人员提供了专业的选择让非专业人员选择。结果可想而知，矛盾重重，漏洞百出。造成这样的局面是我们不能设身处地的去理解患者的自身感受。都想让患者“教科书”式的生病，然而患者毕竟是一个人，是有感情，有意识的，不是冷冰冰的教科书。所以医院应该积极与患者进行沟通，及时获取他们的想法及感受，尊重他们的意见和需求，真真切切的提高患者的就医体验，同时可以通过开展患者满意度调查、设立患者代表委员会，开展患者意见接待日等方式，让患者参与到医院的决策过程中，这样既给患者提供了更精确的就医体验，又提高了医院的服务质量。

4. 员工培训与福利：医院应该注重员工的培训和福利。培训是为了提高我们医疗人员的专业知识技能，让诊断更精准，让治疗更个性化。予以员工相应的福利待遇，是为了让医务人员对医院有认同感及归属感，提高他们的专业水平和服务意识。通过培训，员工可以更好地理解和满足患者的需求，提供更好的医疗服务，我们鼓励多种多样的培训方式，线上，线下，培训内容也可以多种多样，医疗专业的培训甚至非医疗专业的培训，医学是人文学，更是哲学，我们要在行医的路上不断思考，砥砺前行。

5. 环境卫生管理：医院应该加强环境卫生管理，对于医院各种各样的的标识应该醒目，不应该含糊不清；感染病区和非感染病区应该有明确的区分；急症及非急症有明确的通道。儿童病房的颜色应该设置成粉色，减少儿童就诊的焦虑体验；精神科病房主题色应为淡绿色，有冲动行为的患者病房墙面更应该有软包；同时医院应设置合理的吸烟区，无烟区，保持医院的整洁和无菌，为患者提供一个安全和舒适的就诊环境。

通过以上的措施，医院卫生管理可以更加人性化发展，提供更好的医疗服务，满足患者的需求，提高患者的满意度。