近日，资阳市中医医院内镜室因为一系列细致暖心的便民服务举措，接连收到患者的表扬与感谢。

“我们一直思考，如何让冰冷的检查流程变得有温度。”脾胃病科·肝病科护士长、内镜室负责人卿南芳表示，“优化不能只停留在口号上，必须落实到患者从进门到离开的每一个细节。”走进位于门诊楼4楼的内镜室，一张清晰明了的“胃肠镜检查流程图”映入眼帘——从预约挂号到领取报告，全流程细致拆解。这是内镜室联合多部门，通过模拟患者体验、梳理服务触点后推出的可视化成果之一。

“我们把自己当成患者，完整走一遍流程，才能发现那些隐形的‘堵点’和‘痛点’。”卿南芳解释道。在便民服务上，医院推出了灵活的“分时段预约”机制。“很多患者，尤其是老年人和上班族，希望能自主安排检查时间。我们开放上午和下午时段选择，就是想把时间的主动权交还给患者。”卿南芳说。针对检查当日的流程，患者只需按约提前半小时到达候诊，无需二次挂号。

更值得一提的是，一项重要的流程优化正在推进。

“我们发现，检查过程中临时找家属沟通签字，不仅效率低，也会增加患者焦虑。”卿南芳介绍，“所以我们接下来计划把所有知情同意环节前置到导诊台完成。这需要多个部门协作，但为了患者体验，我们认为值得投入。”沟通的充分与透明是消除焦虑的关键。“信息不对称是医患沟通的主要障碍之一。”卿南芳说：“检查前的准备工作往往是患者疑虑最多的环节，尤其是肠道准备的用药和饮食要求复杂”。

为此，内镜室通过多种形式开展健康宣教，不仅为患者提供了详细的纸质版和电子版用药说明，还制作了科普视频，医生会根据患者具体病史，一对一指导检查前的用药调整。

针对不同时段检查的患者，内镜室还制定了精准的服药时间表，明确服用时间、配药比例和注意事项，若患者忘记在规定时间服药，也会提供科学的补救方案。

对患者的隐私保护，体现在诸多细节之中。独立的更衣区域、特殊设计的检查裤、个人储物柜，这些设施都源于对患者感受的洞察。“做肠镜检查，心理压力往往大于身体不适。我们提供专用的‘肠镜裤’，就是为了最大程度减少暴露、保护隐私，让患者感到被尊重。”卿南芳坦言。针对需长时间禁食的患者，内镜室还贴心地备有棒棒糖。

一位刚完成检查的阿姨称：“没想到这么细心，有点心慌的时候吃颗糖，舒服多了。”服务的温度并未随着检查结束而冷却。“检查不是终点，健康管理才是。”卿南芳强调。

对于接受治疗的患者，电话随访和定期复查提醒构成了延续性的健康关怀。报告领取也提供了线上查询与打印的便捷选择，并由专科医生提供一对一解读。“我们希望患者离开时，不仅带着报告，更带着明白和安心。”（冯曲遥）