赵祖乐 本报记者 冯若冰
清晨，四川泰康医院的门诊大厅里，一台配送机器人沿着既定路线平稳滑行：灵活拐弯、自主乘梯、自动开关门，精准将一批急需药品准时送达护士站。
与此同时，一楼后勤调度中心的大屏上，一条紧急工单自动弹出：“检验科急需3瓶50L氩气”。智慧系统即刻完成需求识别与任务分派，几乎在同一秒，维修人员的手机响起提示音。点击“接单”、轻点工具、出发前往，一套流程一气呵成，高效衔接临床刚需。
在四川泰康医院，一套无形却敏锐的“智慧大脑”，静默而稳固地支撑着这座现代医院的每分每秒。其背后，是一场聚焦安全、效率与人本关怀的后勤数字化深层变革，正重新定义医院后勤服务的边界与质感。
从“人防”到“智防”，筑牢看不见的安全网
“安全，是医院不容有失的生命线。”四川泰康医院副院长谢磊一语道破核心。过去，这条生命线高度依赖人力编织：配电房里需要彻夜值守，水电故障需层层上报、逐级排查，“人总会疲惫，但系统不会。”
医护人员使用物流机器人配送药物。王钟供图
变革，首先对准“安全”这一靶心。如今，物联网传感器已悄然覆盖全院关键节点：液氧站、医用冰箱、配电间、消防通道……各类运行数据如血液般，实时汇聚至智慧后勤平台。一旦某台冰箱温度出现异常，系统秒级报警，后勤人员即刻处置，可能挽救的是价值数十万元的靶向药物；若某路电路跳闸，大屏立即精确定位，抢修时间从小时计缩短至分秒间。
“这就像给全院做了一次持续进行的‘CT扫描’，问题在哪儿、严重程度如何，一目了然。”谢磊说道。安全，正从“被动响应”转向“主动预防”。能耗管理也随之迈向精细化——全院每日水电消耗实时可视，科室用量异常自动触发预警，让节约从口号变为可量化、可管理的日常实践。仅此一项，医院年度综合能耗同比下降超过15%。
“我们做的不是技术炫耀，而是问题求解。”谢磊坦言，智慧后勤的落地，比技术更关键的，是组织架构的重塑与优化。
“我们不搞‘大水漫灌’，而是追求‘精准滴灌’，真正打通信息流、数据流与业务流之间的壁垒。”四川泰康医院运行保障部主任黄学超道出初衷。项目启动之初，医院便打破传统后勤板块的藩篱，将安保、工程、物业等职能整合为“大后勤”体系，并将消防控制室升级为集实时监控、智能调度、应急指挥于一体的“智慧大脑”。“正是这种筋骨层面的融合，让技术真正渗透到工作的每一个环节。”全程参与建设的一线人员罗光伟、熊栎文感触颇深。
从“响应”到“预见”，让数据成为新“语言”
有了顶层设计与组织支撑，智慧系统的生命力开始渗透至业务流程的每一个末梢。如果说智慧管理平台是“大脑”，那么深入各类应用场景的应用，便是灵敏的“神经末梢”。
智慧后勤调度中心。王钟供图
在后勤调度中心，巨幅屏幕上各类数据实时流转、闪烁，报修工单像“外卖订单”一样被抢单、跟踪、闭环；曾经繁重的资产盘点，不再需要人工逐件扫码，手持感应枪轻轻一扫，整个科室的资产信息秒级获取；全院2100多个摄像头，在AI算法驱动下，变被动记录为主动“思考”，自动识别消防通道堵塞、地面湿滑、门禁异常等风险，真正实现了从“人找问题”到“问题找人”的跨越。
“让数据多跑路，医护才能更专注于治疗本身。”谢磊说。这种效率提升，临床一线感受最深。药剂科主管药师何金奉说：“以前没有机器人和气动物流，每天集中送药只能一到两次。现在随时需要随时送，患者能更快拿到药，我们的工作也更有弹性。”
更深层的变革，在于系统的打通与流程的重构。以往，患者做完检查预约，护士需电话通知运送中心，沟通繁琐且易遗漏。如今，智慧后勤系统与医疗预约平台无缝对接，检查信息自动生成运送任务，直达调度平台。运送人员像接网约车单一样，时间、地点、人物清清楚楚；患者一出发，护理系统实时更新状态。手术接台亦然，系统自动下达指令，衔接流畅如流水线。
从“样板”到“体系”，智慧进化永不止步
在谢磊看来，目前的成果可称为扎实的“数字化转型”，但远非终点。四川泰康医院的目光，已投向更具深度的“智慧化”未来。
AI的深化应用是核心方向。未来的视觉监控将不止于“看见”，更能“看懂”并“预警”，主动识别风险；能源管理系统也将从“计量”走向“优化”，通过大数据分析自动生成节能诊断与行动建议。在应急场景下，AI智能体将扮演“数字指挥官”的角色，自动启动预案、推送处置步骤，确保极端情况下医院运行有序不乱。
机器人的角色也将持续拓展——从药品配送延伸至物资转运、被服收发、垃圾清运等领域，构建更完整、高效的自动化物流链条。后勤团队自身的“数字化”同步进化，未来计划引入智能体，通过仿真模拟与实操反馈，持续提升队伍的专业能力。
作为泰康医疗体系内智慧后勤的“样板间”，四川泰康医院的经验正被系统化梳理、沉淀与推广。谢磊认为，“技术可以采购，若没有与之匹配的管理变革与业务融合，再先进的系统也只是一串没有生命的代码。”
在四川泰康医院，智慧后勤已从一个前沿概念，沉淀为每日平稳运行中的坚实底色。它让后勤从幕后走向台前，用数字化的新语言，默默守护着医患安全、提升着服务温度、践行着运营的绿色与高效。
