医疗服务的基础是以人为本。2023 年，成都市郫都区第二人民医院在认真开展各项医疗卫生工作的同时，忠诚履行公立医院为民服务的社会责任，坚持为民办实事、医疗惠民、服务提升，保障人民群众健康，树立医院良好形象。

我们翻开郫都区第二人民医院2023 年的“公益答卷”，看看医院如何改革创新，推动高质量发展，在履行好社会责任的同时，为群众送上更优质便利的健康服务。
 

开展健康咨询服务。（受访单位供图）
 

学科建设成绩斐然

医院服务能力不断提升

去年4月，郫都区第二人民医院眼科迎来一件大事：科室被正式授牌为廖品正国医大师传承工作站。廖品正师从我国著名中医眼科学家陈达夫教授，从事中医眼科医、教、研工作近 60 年，于 2017 年 6 月 29 日被授予“国医大师”荣誉称号。工作站的成立，将有助于加强中医眼科学术传承与经验交流，进一步提高医院眼科的业务水平和服务能力。

这是去年郫都区第二人民医院推动学科建设的一个缩影。和眼科一样，取得显著进步、形成品牌效应的科室还有很多。比如骨科膝关节镜微创手术取得新成果，截至去年底共开展 72 例，有效推动了外科手术微创化发展；慢病管理门诊积极提升综合管理能力，参与成都中医药大学内分泌代谢科的GCP研究——糖尿病周围神经病中医药治疗。此外，医院精神科（门诊）顺利开诊，不仅填补了郫都区西部区域精神诊疗领域的空白，更为有需要的患者提供了专业的心理疏导及心理治疗服务。

瞄准“五度”提升服务

全力打造有“温度”的医院

“没想到这么快就能拿到检验报告，医院的服务太贴心了！”说起医学检验科新的工作流程，患者朱大姐竖起大拇指。据了解，为了方便群众就诊、缩短病人等待时间，医学检验科去年优化工作流程，大幅缩减了门诊生化检验报告的等待时间。如今，所有门诊病人在上午 10∶00 之前采集的生化标本均可在当日上午 11∶30前取得检验报告，无须再次挂号、无须担心门诊医生下次出诊时间，当天上午即能看完病开药离开。

2023 年，郫都区第二人民医院瞄准延伸度、温馨度、便捷度、舒适度、高精度“五度”提升，全力打造有“温度”的医院，对医院服务的诸多细节进行了优化调整。比如，调整了医生下午的出诊时间，由下午2点出诊提前到下午 1 点出诊，方便群众就医；开展“标杆科室”创建及培训工作，使窗口服务标准化和人性化；积极开展“送健康”活动，在先锋、竹林等村开展“送健康”活动 20 次，惠及群众11000人次……

推进优质护理工作

把温暖送到病人床边

去年，医院成立了公共卫生科。科室成立以来，认真开展肿瘤防治、禁毒、预防艾滋病、口腔健康、预防出生缺陷、居民健康素养等各种主题健康宣传活动 19 次，积极开展爱国卫生工作，组织开展全院大扫除 2 次，进行控烟等宣传10余次。

在院内，为进一步提升服务质量，医院去年积极推进优质护理工作。医院成立了压疮管理、跌倒管理、静脉治疗、伤口造口、VTE 护理管理5个护理质控小组，夯实基础护理质量，同时实行责任制整体护理，每位护士平均负责患者数12~17人，强化护理服务。医院在全院 9 个临床科室、手术室、供应室、急诊、门诊开展优质护理，成立静脉治疗小组，提供各种静脉导管维护护理以及会诊工作，同时每季度进行质控，确保护理质量进一步提高。此外，对制度、职责、预案、护理安全等方面多形式开展培训。截至去年底，开展业务学习11次、业务查房4次、疑难病例讨论4次、操作培训4次、理论考试3次；为进一步加强护理队伍建设，医院分期、分批选送优秀护理骨干6名到上级医院培训、进修。

在加强自身建设的同时，医院还选派中级及以上职称16人分别到唐昌镇卫生院、三道堰卫生院对口支援，选派超声、手术、急诊业务骨干3人到道孚县对口支援。“扩建项目建成后，我们还将进一步细化科室设置、优化功能布局、美化病区环境，打造住院病区一站式服务，同时继续打磨各个服务细节，持续提升群众就诊舒适度！”医院党委书记范忠林说。

（彭毅）