24小时在线 让新年更安心

本报记者 白华宇

“您好！这里是成都心理援助热线96008，有什么需要我帮您的？”2月5日上午，成都市心理援助热线接线员、心理咨询师任老师接到一名家长打来的电话，称因为孩子放寒假，相处时间一长，两人因生活琐事吵了嘴。任老师耐心帮助打来电话的家长平复情绪，教了她一些和孩子相处的方法，电话那头也从起初明显的高亢声音变得平和。

年味下坚守

帮助别人又充实自己

任老师告诉记者，从来到这个咨询台开始算，一坐就是八个年头。由于成都心理援助热线为全天候24小时在线，节假日不休，她与同事们也已经连续八年在春节轮流值守，很久没有完整体验过年味了：“尤其是在学生假期这样的阶段，关于亲子矛盾的咨询非常多，可以说比平时都还要忙一些。”

成都市心理援助热线接线员、心理咨询师胡老师介绍说，像这种普通的情绪变化只是心理咨询的一部分，打来电话的除了因为生活琐事感到烦闷，一时稳定不了情绪的普通人，其实更多的是本来就有心理障碍或相关疾病的人群：“本身在医院经过了临床诊断，存在焦虑、抑郁等心理问题的患者是这个热线最直接的受益者，热线能让他们更方便地接受心理援助。”

胡老师和任老师是经过成都市第四人民医院全面严格的培训和考核并取得了心理咨询资质的接线员。在值班期间，接线员要时刻守在电话前， 应对咨询者提出的各种问题和抱怨，并在第一时间巧妙高效地完成每一次心理疏导，随后又要收拾心情，迎接另一个可能完全不同的心理诉求。

“忙起来的时候会感觉压力不小，尤其是逢年过节，看到很多人和家人团聚，自己还要守在岗位上，起初会有点不适应，但这个工作干久了以后，还是感觉干出了很多正能量。”胡老师说，自己这份职业也确实帮助了许多人，并且自己也会有更多感触和经验，这让她在和家人相处的时候能用上自己的工作经验，让家庭更加和谐。

春节“不打烊”

假期少了烦恼多了快乐

据了解，成都心理援助热线自2017年起改为24小时运行，通过不 断改进具体工作和运作模式，96008这串号码不仅成为成都市心理疾病延续诊疗的重要平台，更为所有成都市民以及全国其他省市的部分人群提供了心理咨询的专业空间。成都心理援助热线负责人、成都市第四人民医院心理治疗师周游介绍说，随着成都市民对自身心理健康重视程度的提高，96008的咨询量连年上涨，市民满意度也长期保持高位。

目前，成都心理援助热线已形成由成都市第四人民医院统筹建设管理，成都市12个区（市）县级心理健康服务电话配合运行的心理咨询服务体系。接线咨询人员达到30余名。2月9日~18日，该热线总共接听500余人次，在春节期间坚持“不打烊”，解除了市民们在假期里的烦恼，让今年的春节多了一份安心和快乐。