为进一步加强医院医疗服务管理，改善就医感受，提升患者体验，7月24日，宜宾市第三人民医院组织召开患者体验与医院品质改善解析会。医院领导班子成员、全体中层干部、满意度调查专职工作人员共计120余人参加会议。
会议邀请了国家卫建委医患体验研究基地特聘专家、中国研究型医院学会-医患体验管理与评价专业委员会委员、至道医院管理研究中心研究员谷蔚进行解析。她基于医院管理者和患者的双重视角，从2023年11月满意度调查的868个样本着手，围绕患者满意度、认同度、忠诚度等多个维度，透过现象看本质，对医院门诊、住院等各个环节进行了全面的分析解读，既肯定了医院的亮点和成绩，也客观分析了存在的短板和不足，指明了持续改进的方向，为医院高质量发展提出了宝贵的意见和建议。
通过专家解读，大家纷纷表示对医院医疗服务现状有了更加清晰的认识，在今后的工作中将再次梳理医疗服务流程，深入分析医院内部管理工作中存在的问题，制定切实可行的改进措施，努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适。
改善医疗服务质量没有终点，持续改进永远在路上。相关工作人员表示，下一步医院将持续开展满意度调查，稳步提高服务品质，不断改善就医感受，以实际行动为医院高质量发展添砖加瓦。
