摄影：杨杨

一个休息日的午后，在成都市温江区第三人民医院门口，一张抓拍照片记录下这样一幕：

慢性精神科（癫痫专病）主任、副主任医师邓鸿远加班结束准备回家，自行车刚骑出医院大门，就遇到一位前来办事的患者家属。家属神色焦灼、手足无措，专程来咨询精神障碍患者残疾证办理事宜。

精神障碍的残疾证办理材料、流程较为繁杂。从申报条件、所需病历资料，到线上申报流程、线下提交地点、审核注意事项，每个环节的办理都关系到患者后续康复帮扶与生活保障。还没迈进医院大门，家属便看到了接诊过自己家人的“熟人”邓鸿远，索性上前询问起来。

邓鸿远没有敷衍。他停稳自行车，单脚撑地，接过家属手中的资料，耐心倾听。面对家属细碎的疑问，他逐条讲解办证流程，核对所需材料，提醒容易遗漏的关键步骤，并告知后续审批进度的查询方式。家属认真记下叮嘱。

没有挂号收费，没有诊室桌椅，没有正式问诊台，医院大门通道临时成了沟通的“问诊点”，场景简单，却完成了一次实际帮助。

对精神科医护来说，患者和家属的顾虑常常不分上下班。精神疾病康复是漫长过程，家属背负不小压力，常有疑问无处咨询。对此，邓鸿远说，诊室里治病，诊室外答疑。对精神障碍患者家庭而言，一次耐心解答、一次认真倾听，都能为照护之路添一份力量。（罗赟钕）