近日，巴中市南江县人民医院收到一份特殊的12345政务服务便民热线工单——一份来自患者王女士的表扬。电话里，王女士接连感谢医院骨科、药剂科、胸外科、神经内科等多个科室医护人员，称赞大家医术好、服务贴心。

9月16日，王女士因为右膝关节反复疼痛一年多入住南江县人民医院骨科。入院后，科室完善相关检查，做好术前评估。9月18日，骨科团队顺利为她完成右膝关节置换手术。

术后住院期间，王女士突然出现心前区不适，心率、血压异常升高。骨科医护立刻开展应急处理，第一时间邀请心血管内科会诊。随后王女士又出现情绪焦虑，科室马上启动多学科协作，先后邀请重症医学科、神经内科等科室联合诊疗。各科室紧密配合，王女士生命体征慢慢平稳下来，渡过了危险关口。

救治过程中，医护人员发现王女士需要长期服用一种特殊药物，院内药房暂时没有。王女士十分担心停药影响后续治疗。药剂科了解情况后主动帮忙，多方对接协调，跨区域为她配齐药品，解决了用药难题。

从紧急抢救到帮忙寻药，一件件事让王女士深受感动。出院之后，她拨打12345热线，专门表扬医院医护人员。

“他们对待病人就像亲人一样。骨科医护一直守着我，药剂科还专门帮我到外地找药，真的特别感谢。”王女士在热线电话里说。

医院相关负责人表示，这份来自12345热线的表扬，是对医院诊疗技术、多学科协同救治能力和人文服务的认可。下一步，医院将持续提升医疗质量，优化服务，完善多学科诊疗模式，落实人文关怀举措，让群众就医更安心、暖心、放心。（蔡光宇）