为破解就医难题、提升服务质量，遂宁市第一人民医院在党委会每月专题研究投诉的基础上，于 9 月上旬再开投诉分析会，党政班子、中层干部及涉事人员共同剖析问题、制定措施，践行 “人民医院为人民” 的使命。

党委书记侯勇在会上的批评与要求，直指问题核心，也揭示了医院打造服务品牌的关键，引发深刻反思。

“挨打站稳”：直面问题赢认可

侯勇指出，多数同志对问题的分析整改流于 “空话”，而中医科廖雪娇 “认错端正、挨打站稳”，直面不足、立行立改，获群众认可。他强调，“挨打站稳” 是担当，唯有正视问题，才能提升群众满意度。

“有错必认”：作风即家风

“投诉出现，要先从自身找原因整改，而非埋怨群众。” 侯勇提出 “作风即家风”—— 做不好医生，也难尽家庭责任。他提醒医务人员，需将职业敬畏与群众责任融入工作，实现职业与家庭双重担当。

“将心比心”：不负信任谋发展

“群众把钱和健康托付医生，是最大信任。” 侯勇回顾医院从全市第六升至第二的历程，强调服务好是核心优势，“人民医院必须以群众需求为导向，持续提升服务，只进不退”，要求医务人员换位思考，守护群众健康。

“首问负责”：多元服务解民需

侯勇明确，医疗是民生工程，需满足群众需求：患儿家属激动时，用心理咨询知识疏导；患者营养不良，用营养师知识指导；群众未挂号咨询，也要落实首问负责制解答，以多元服务让群众感受便捷温暖。

“主动曝光”：接受监督贴民心

“党委定期研究投诉，彰显治理‘不遂心’行为的决心。” 侯勇要求涉事人深查问题、彻底整改，必要时医院将在媒体曝光投诉情况，“扯下面子、做实底子”，以主动监督拉近医患距离，凝聚发展合力。

此次会议是医院对 “不遂心” 问题的集中 “会诊”，更是提质强品牌的重要举措。未来，医院将把五大要求贯穿服务全程，优化流程、提升技术，让患者在 “遂心医” 指引下享优质服务，为健康遂宁发力。（吴冬）