“李大爷，您好！温馨提醒，您的年度健康体检将于3月30日截止，中心本周一至周五上午均提供体检服务，需空腹，记得携带身份证前来哦！”近日，成都市锦江区双桂路五福社区卫生服务中心的AI智能外呼系统，准时拨通了辖区68岁老人李大爷的电话，亲切的语音提醒的背后，是该中心借助科技力量优化基本公共卫生服务、精准守护居民健康的生动实践。

作为集预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导六位一体的社区卫生服务机构，双桂路五福社区卫生服务中心始终肩负着辖区居民基本公共卫生服务的重要职责。随着人口老龄化加剧，辖区老年人、慢性病患者数量持续增长，年度健康体检、高血压/糖尿病随访等核心公卫工作，逐渐面临“通知难、覆盖难、跟进难”的传统痛点。

“过去全靠人工打电话、贴社区公告，工作人员每天要打上百通电话，嗓子都哑了，还经常出现漏通知、通知不及时的情况。”中心公卫科负责人王医生回忆道。人工服务的局限，不仅让公卫工作人员背负沉重的工作负担，更导致部分居民因忙碌或遗忘错过体检、随访，影响了健康管理的连续性与精准性，成为基层公卫服务提质增效的“绊脚石”。

为破解这一难题，中心主动拥抱科技变革，引入AI智能健康管理系统，聚焦体检提醒与随访管理两大核心场景，构建起“智能提醒+精准服务”的全流程健康管理新模式，推动基层公卫服务从“被动响应”向“主动服务”、从“粗放管理”向“精准施策”转型。该系统依托辖区居民健康档案数据库，可自动识别65岁以上老年人、高血压糖尿病患者等重点人群，结合体检周期、随访时间节点，通过智能外呼、短信推送等多渠道，实现“一对一”精准触达，让健康提醒不再“缺位”。

科技赋能，成效立显。如今，AI智能外呼系统日均处理外呼任务超500通，接通率从原来的30%提升至60%以上，彻底改变了以往人工通知效率低、覆盖面窄的困境。“AI系统帮我们承担了大量重复性工作，让我们能把更多精力投入到现场服务、健康指导中，服务质量也得到了提升。”王医生感慨道，科技的应用不仅解放了公卫人员的双手，更让基层公卫服务更具效率与温度。

AI技术的落地，最终惠及每一位辖区居民。“以前总记不住体检时间，经常错过，现在AI提前几天就提醒，还特意告知要空腹，特别贴心方便。”辖区居民张阿姨分享道，去年正是通过AI提醒完成年度体检，医生及时发现她的血糖异常并调整用药方案，如今她的血糖控制得十分稳定。从精准的体检提醒到细致的随访关怀，AI让居民的健康管理更省心、更安心，切实提升了大家的健康体验。（张辉）