“我们由衷地感谢医院工作人员在出生登记过程中展现的专业素养、细致关怀和高效服务，尤其感谢你们出色的英语沟通能力，让整个流程变得轻松顺利。”近日，成都市郫都区妇幼保健院收到一对外籍夫妇写来的感谢信，字里行间充满诚挚的谢意。这一切，源于一次特殊而曲折的《出生医学证明》办理过程。

前不久，一对外籍夫妇带着刚出生的宝宝来到医院窗口，希望能尽快办理《出生医学证明》，以便后续为孩子办理居留登记。然而，当妇幼信息科工作人员核验材料时，却发现孩子母亲的护照原件不在身边——因签证即将到期，护照已交由出入境管理部门用于续签。根据办理规范，办理该证明必须由母亲本人持护照原件完成人脸识别验证。关键材料的缺失，让办理流程一时陷入停滞。

面对焦急的夫妇，工作人员并未简单告知“无法办理”，她一边耐心安抚家长情绪，一边清晰解释政策要求，逐步化解他们的困惑。在沟通中，她进一步了解到，这对父母的焦虑不仅在于一张《出生医学证明》本身，更担忧的是：如果不能及时办理《出生医学证明》，将会影响新生儿的外国婴儿居留登记办理。

“请别着急，我们一起来想办法。”工作人员第一时间联系市出入境管理局与区专职出入境民警，详细询问外籍新生儿居留登记的办理时限与要求。在得到“可在出生后60天内办理，时间较为充裕”的明确答复后，她立即向夫妇二人传递这一信息，彻底打消了他们关于时限的顾虑，让他们得以安心等待护照返还。

数日后，新生儿母亲取回新办好的护照，却因工作原因无法在正常工作时间前来办理。得知这一情况后，妇幼信息科两名工作人员主动提供“延时服务”，在下班后特别留窗等待，并加急完成系统录入、人脸核验、信息打印与复核签发等全流程操作。当那张承载着新生命法律身份的《出生医学证明》交到父母手中时，两人连声道谢，眼中满是感动。（陈宇 朱海菁）