近年来，借力公立医院改革与高质量发展示范项目赋能，万源市人民医院紧抓新院区搬迁契机，全面焕新诊疗环境，系统重塑服务流程，推动医疗服务质量与效能双向提升。医院切实将项目建设成效转化为便民惠民的实际成果，倾力为广大群众打造高效便捷、温馨舒心的优质就医新格局。

院区面貌焕然一新，智慧服务便捷就医

过去，老旧院区硬件条件薄弱，诊疗区域狭小拥挤，智慧医疗建设相对滞后，就诊高峰时段秩序拥堵、等候时间长等问题突出，群众就医体验亟待提升。新院区落成投用后，院内整体环境面貌实现了质的飞跃。

医院同步聚焦就医流程优化，全方位升级便民服务体系。通过引入智能导诊机器人，集成语音分诊、报告查询、费用缴纳、院内导航等多项实用功能，以智能科技简化就医环节，大幅缩减患者排队等候时长。这不仅精准提供了就医指引与咨询解答，更有效疏通了就医流程的堵点，让群众就医办事更省心、更高效。

暖心服务双向同行，人文关怀彰显温情

在智慧服务提档升级的同时，医院坚持科技赋能与人文关怀并重，不断做优做实人工服务，实现智能便捷与温情关怀的深度融合。

医院全天候开放一站式服务中心，专职导医在岗提供就诊分流引导，细致解答各类就医疑问，高效处置各项便民服务事项。在门诊大厅、检查科室等人流密集区域，每日安排志愿服务人员值守，主动帮扶老年人及行动不便等特殊群体，提供陪同引导、协助办理等贴心服务，打通了便民服务的“暖心通道”。

为方便群众合理安排就诊时间，医院通过官方微信公众号每周及时发布门诊医师排班信息，实时更新坐诊动态，让群众足不出户即可精准查询。此外，健康体检中心开通周末及节假日便民服务，错峰满足上班族、学生等群体的体检需求，全方位拓宽了便民服务的覆盖面。

完善智慧配套布局，流程优化步履不停

当前，万源市人民医院正持续加快智慧医疗配套体系建设。门诊智能排队叫号、床边便捷结算、影像检查智能分诊等信息化系统及相关硬件设施已筹备就绪，即将正式上线运行。

立足高质量发展示范项目整体规划，2026年医院将持续加大智慧医疗设施投入力度，进一步健全超声科、放射科智能分诊系统；同时，持续丰富一站式服务中心内容，完善便民服务功能。医院将全力推动就医服务的整合集成，真正实现群众就医办事“一站式办理、全流程畅通”，以持续深化流程优化、夯实服务根基，不断提升辖区百姓的就医获得感、幸福感与满意度。（张芬芬）