今年初，广元市利州区邓玲口腔诊所为了提升服务，准备安装一台口腔CT，并对机房进行改建。可刚动工，周边居民就担心辐射安全，多次打12345热线投诉。项目验收被迫停下，设备装了、防护做了，却不能用，诊所老板急得直叹气：“损失至少几十万元。”

一边是企业急着开张，一边是周边居民担心安全。利州区卫生健康局接到反映后，马上启动“营商专员”机制。专员不是光坐在办公室批文件，而是联合审批、执法等科室的人组成小组一起想办法。他们还专门请来省级放射卫生专家，到现场把机房的墙、防护门、警示标志等一项项测了个遍，结果全部优于国家标准，安全上完全合规。

可是，数据再硬，群众心里还是不踏实，有人问：“数字说安全，万一出事谁负责？”专员没有简单回复“符合规定”就完事，而是把办公地点搬到居民楼下，挨家挨户上门解释。他们用大白话讲：“做一次口腔CT受到的辐射，比坐一次飞机还低。”还拉着诊所负责人、居民代表和社区干部坐在一起开恳谈会，让大家当面问、当场答。几轮沟通下来，居民终于放心了：“原来防护这么严，是我们多虑了。”

最后，项目顺利通过验收，诊所也拿到了《放射诊疗许可证》，很快就能正常营业。老板专门拨打12345热线，对利州区卫健局表达感谢，还送上了锦旗。

从投诉不断到锦旗点赞，利州区卫健局靠着“一企一专员”制度，既帮企业合规过关，又解了群众心结。相关负责人表示，今年，全区都在推行这项服务，企业遇到准入、建设、纠纷等难题，专员主动上门，争取让更多烦心事变成顺心事。