9月23日，平昌县第二人民医院张邦友一行来到南江县人民医院，围绕门诊服务流程优化、精细化管理、智慧医疗建设等重点工作开展专项交流学习，通过实地观摩、座谈研讨的方式互学先进经验、共促服务提质。

交流过程中，来访团队先后在南江县人民医院门诊大厅、自助服务区、各科室候诊区等核心区域，实地查看标准化就诊流程落地、多功能自助服务终端应用、候诊区域功能布局等实际运行情况，细致了解门诊服务配套设施建设与日常管理细节。

随后，双方召开专题座谈会，聚焦门诊精细化管理、智慧医疗信息化建设、便民惠民服务举措、就医流程优化等关键领域展开深入交流，详细分享各自工作中的成熟做法、创新举措，针对门诊服务提质过程中的难点、堵点问题共同探讨优化思路与解决方案，为双方后续门诊服务升级积累宝贵经验。

据悉，自2025年12月以来，南江县人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，从就医流程、场地环境、制度规范、人员配置、现场管理等多维度发力，全方位优化门诊服务体系，实现就医服务“更便捷、更有序、更暖心”。同时上线线上分时段预约挂号服务，搭配多功能自助服务终端，实现挂号、缴费、票据打印等一站式自助办理，大幅缩短患者等候时间，缓解窗口服务压力。依托智能叫号系统规范就诊秩序，落实“一人一诊一室”保护患者隐私，优化科室布局、扩容候诊空间、增设服务窗口，持续理顺患者就医动线。此外，常态化开展志愿服务，重点帮扶老年患者等特殊群体，全面推行6S精细化管理，全力打造整洁、规范、温馨的就医环境。

通过一系列提质升级举措，南江县人民医院门诊服务成功实现从“经验型管理”向“标准化、精细化、智慧化”转型，群众就医获得感、幸福感持续提升。此次跨院交流学习，既是对南江县人民医院门诊服务建设成果的充分肯定，也为两家医院搭建了良好的学习交流、互助共进平台。（蔡光宇）