近年来，西南医科大学附属医院牢记大型公立医院的责任与担当，开展“行政职能部门全心全意服务临床科室、临床科室全心全意服务患者，全面提升职工满意度、全面提升患者满意度”专项工作，持续探索创新模式，为病人提供“一站式”服务，不断提升群众就医体验。

西南医科大学附属医院开展智能化自助服务

就医流程“做减法”

西南医科大学附属医院内外地来求医的患者很多，除了周边市县，还有云南、贵州等地的患者。他们对医院环境陌生，对就诊流程不熟悉，就诊过程中耽误很多时间，特别是一些距离较远的外省病人无法实现“当天看病来回”。

千方百计为外省患者排忧解难。近年来，西南医科大学附属医院大力建设预约智能化平台，实施“分时段预约诊疗”模式，预约号源统一管理、动态调整，分时段精准到30分钟，目前可通过微官网、自助机、窗口等多种形式开展预约挂号。

此外，为了减少就诊流程中的麻烦，医院还将专业系统相关的科室设置在同一诊区;检验科开设服务窗口，为复查检验项目的患者直接开单化验;优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务，全力推进住院费用预结算、床旁结算等工作开展，尽可能做到当日出院、当日结算。

就医服务“做加法”

在西南医科大学附属医院门诊，3楼可以采血、4楼也可以采血，部分患者不清楚情况，出现了患者扎堆采血、排队时间长等问题。经过前期充分调研和优化，今年3月，西南医科大学附属医院忠山院区门诊集中采血中心改造后投入使用，将所有采血窗口归置于5楼B区，共设置采血窗口9个，还设置儿童采血窗口和军人、老人优先窗口。 “以前的门诊指引单上，3楼和4楼都有采血点，反而不知道去哪里好。调整采血窗口后，在同一层楼同一区域就能完成采血和注射治疗，清晰明了。”患者李阿姨说道。

此外，为了更好地服务患者，各科室分诊台摆放着血压测量仪、体脂体重测量仪;门诊部随处可见自助挂号缴费机、报告自助查询打印机、门诊发票打印机、自助复印机、自助充电宝、自助售货机等;根据老年人、残疾人特点，该院设置了无障碍卫生间，预检分诊环节开通了老年人和优抚人员快速通道。

(汪瑶 黄黎/文 梁婷/图)