信息技术的飞速发展，给患者看病就诊带来许多便利。但同时，越来越多的老年患者不会操作智能电子设备，加上行动不变、视物模糊，常常被“困”在门诊大厅惶惶不安，紧张焦虑。文华一直非常关注这个特殊的群体，她说：“我们都会变老，会渐渐被遗落在时代的潮流之后，但现在，我可以做他们的人工导航，他们需要我。”

她热心为患者指引方向、协助患者操作挂号机、引导有困难的患者到对应的门诊，她还特意学习了简单的手语沟通技巧，以便为听力障碍的患者提供便捷的服务。自2018年退休以来，文华累计志愿服务时长超2000小时。这一路的坚持得到了许多患者及家属的鼓励与赞扬。文华也非常珍惜再次为患者服务的机会和平台，她告诉患者:“虽然退休了，但能用心帮助别人，感受到自己被需要，我心里特别踏实。”

从护理骨干到志愿服务队“主心骨”，文华的角色在变，但安慰和帮助患者的初心未改。她不仅活跃在门诊大厅做患者的“人工导航”，还考取了高级营养师与健康管理师的资格证，每月在社区开展“护眼及营养”科普讲座，足迹遍布德阳20余个社区。“只要我的眼睛还能看清需求，脚步还能走向需要的人，这份‘红色守护’就不会停止。”作为一名银发志愿者，文华始终有一颗红色的心。

在德阳市人民医院，像文华这样的“银发志愿者”还有很多，他们用经验与爱心搭建起医患之间的“温暖桥梁”。