从抗击疫情到抓医院项目，今年，蒋炳林从科室业务管理“转战”至工程项目监管，变的是职责，不变的是初心。2月15日，记者走进德阳市第二人民医院检验科，看到蒋炳林刚风尘仆仆地回来……干劲十足的蒋炳林所着手的项目，关乎着医院的未来。而这一路走来，他向德阳市第二人民医院奉献了17年青春。

亲力亲为

打造一个高满意度的检验科

“我1994年从重庆医科大学毕业参加工作。2006年，来到德阳市二医院工作，至今已经17年了，在2011年到2023年12年间任检验科主任……”检验科办公室里，面对记者的提问，蒋炳林向我们娓娓道来他的工作经历。

早上7点左右出门，晚上7点回　家，披星戴月的作息时间是他多年以来的工作常态。对于检验科来说，没有固定的午休时间，只有一会儿轮着吃饭的时间。“我们检验得快一点，医生和病人就早一点拿到结果对症治疗，这个不能拖!”

“很长一段时间，我们科室在院内的满意度调查数据都不好看。”蒋炳林表示，2011年上半年，调查显示检验科满意率仅为57.3%，收到来自临床医生和患者的近100条意见，检验服务差、出报告时间慢、报告检测项目少等都是实际存在的问题。

“面对这一情况，不能眉毛胡子一把抓，要抓住主要矛盾。主要矛盾解决了，其他很多问题也就迎刃而解。我们在检验科安排了专项负责人兼职寻访临床，搜集不满意问题并推广检验医学技术，到了2012年底，满意度提升到89%，2014年达到95%，保持了近8年检验服务的临床满意率均接近100%。”蒋炳林坚持主导不断优化检验服务，完善质量安全流程，主张“临床医生的意见就是我们努力的方向”。10多年来，坚持每月一次组织科室对临床服务满意度进行调查，对收集到的临床意见进行仔细研究分析，逐项回复。对于多人提到的问题组织集体研究，找出其共性和发生问题的根本原因，有针对性地从源头进行处理，对超越科室能力范围的临床反馈意见，汇总转报上级部门协同处理。

记者注意到，检验科活动室的黑板上写着8个大字“团结实干、有序高效”。尤其是在近3年的防疫工作中，对这8个字做出了最好的诠释。2020年初，新冠病毒感染疫情刚刚开始之时，作为科室主任，蒋炳林第一个穿起防护服，走上第一线，“年轻的检验医生在面对这些未知时，会有些害怕和担心。我理解他们，那我就自己去做，亲自示范，给他们信心。”表率作用十分明显，科室上下全身心地投入到抗疫检验工作中。蒋炳林表示，当时，大规模的核酸检测任务让35人的检验团队人手捉襟见肘，既要派人去各个工作点位突击支援核酸检测，同时还要完成本院大量的核酸样本检测，还不能耽误医院的常规检测和急诊急救检测，但事实证明，检验科团队的上下一心，保障了各项工作任务顺利完成。

总结经验

形成独具特色的科室管理模式

在蒋炳林担任检验科主任期间，面对三级综合医院“国考”，科室连续3年获得满分成绩，在德阳市名列第一。谈到管理，他总结出了自己的管理办法。

蒋炳林在为科室确立了检验工作的价值、内涵，清晰了检验服务对象之后，带领科室全员，设定了“服务对象的需要就是检验工作的努力方向”工作思维，以临床需求为导向螺旋提升检验科的职业能力。经过3年时间不断修订和完善，成功实施了“样本全过程实时沟通服务”的模式创建和熟练应用。该模式强化了医生在临床医疗活动中的主导地位，摒弃了以往检验的作坊式生产模式，有效形成了“医、检、护”三要素一体的“以患者为中心”的检验工作新模式;把“检验结果仅对样本负责”延伸至检验为患者的病情负责。对临床样本检验全过程的每个质量环节进行即时沟通和实时处理，做到了在报告发出之前，就确保了报告结果与临床患者病情的高度符合，对发现的不符合情形，与临床一道进行深入研究探讨，充分保护患者权益和生命健康安全。

同时，蒋炳林推崇人性化管理，一方面以任务为导向，在保障服务水平的前提下，允许实验室依据岗位工作特点机动上岗。既提高了在岗工作效率，又保证了高峰工作时间有充足人力，同时避免了出工不出力的情况，提高员工工作的主动性和积极性;另一方面，以问题为导向，运用PDCA质量优化工具，系统梳理流程节点和质量安全要点，找准关键，有效提升了科室质量，并达到了提高临床服务满意度的目标。“未来3年，我们检验科将努力创省级重点专科和重点学科。”蒋炳林语气坚定地说。

交出成绩

论发展，来日可期

2011年起，检验科以ISO15189为蓝本，结合科室实际，带领检验科技术骨干，全面、全流程梳理了检验科涉及的所有工作流程，评估科室检验质量和安全状况，完成了检验质量管理体系文件编写。经过2年的培训实施、验证修订，再培训实施、再修订完善，形成了符合科室质量安全管理需要的“全面质量管理体系”文件。并配套实施专项管理制度，定期对专项运行状况进行督导、评估、修正，同时实施质量安全不符合项有奖报告监督措施，保障了检验工作的质量始终可以得到有效的控制，国考和省考的各项指标成绩均达到了优秀，室内质控覆盖率处于省内领先水平，室间质评参评率100%，合格率在98%以上，也居省内领先水平。

近年来，医学检验科年均接受上级专家的各类督导检查10余次，均未发现严重的质量差错问题和安全事故。科室和各亚专业实验室的质量安全运行状况及质量安全保障工作布局屡屡获得专家一致的高度评价，得益于科室高效的管理工作布局和日常高标准高质量的内审督导。

在蒋炳林的带领下和科室员工协同努力下，检验科已经建设成为检验质量与安全兼备，在有力、有序、有效的发展轨道上驰骋。

如今，德阳市第二人民医院面临扩建，蒋炳林临时接手了工程项目的监管重任。虽对土木工作专业毫无了解，但自上任以来，他每天的工作不是在工地摸排，调查各方履职情况，了解质量安全问题是否及时得到处理，就是在努力学习相关知识，请教工程专家，协调工程各方增加人力机械，以确保工程能按时按质交付，助力健康德阳建设，早日服务德阳人民健康。蒋炳林说“压力很大，但我会不负重托!”

不论是抓业务，还是做管理，蒋炳林都一直保持着一步一个脚印的态度，不断发现问题解决问题，持续为医院的更好明天献智献力，添砖加瓦。