服务进一步 温暖+1℃
张昕 本报记者 陈施妤 图/李雪
良好的就医服务是助推医院高质量发展的基石。今年以来，绵阳市妇幼保健院（绵阳市儿童医院）把提升患者满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，积极推进医院人文建设，持续将人文精神融入医疗服务，创新形式，强化措施，着力打造群众心中的满意医院。
不管是在喧嚣的白天，抑或是静谧的深夜，绵阳市妇幼保健院的优质服务始终是一道亮丽的风景线，让人民群众感到安心、暖心与放心。
手术室秒变“游乐园”
“哇，这里有好多玩具，好多贴纸，还有电动小汽车！”……
卡通人物陪小患者参观手术室。
12月22日上午，在绵阳市妇幼保健院手术室儿童等候区内，正在等待手术的患儿天天，坐在柔软的地垫上玩着贴纸，在打扮成“奥特曼”的护理人员陪伴下，度过了快乐的术前等待时间。
随后，小朋友驾驶着玩具电动小汽车，进入手术室。
“没想到手术室居然可以这么温馨！一想到孩子要做手术，来医院的路上我很紧张，但到了儿童术前等候区，孩子的注意力马上就被吸引了，看到他放松下来，我也没那么焦虑了。”天天妈妈说道。
在家长和孩子眼中，手术室总是冰冷和神秘的地方，但在该院的手术室，却有着不一样的温暖和快乐。为了缓解患儿及家属术前的恐慌和焦虑，该院手术室另辟蹊径，玩起了“角色”扮演，医护人员装扮成“奥特曼”“青蛙王子”等一系列卡通人物，敞开大门迎接小朋友参观。
术前开放手术室，小朋友可以参观了解手术室的环境，选择自己“心仪”的手术室；手术当天，还可以自己开着小汽车愉快地进入手术室，迎接他们的不再是严肃的医护人员，而是他们喜欢的卡通人物；手术结束后，等待小朋友的是神秘浪漫的“星空顶”……这里不再是传统手术室，而是孩子们健康的“游乐园”。
将橡胶手套吹成卡通“小气球”，用毛毯“加温”输液管，用“人工皮”保护患儿脸部皮肤，用凝胶垫保护手术患儿受压部位……手术室的医护人员还会变废为宝，用各种妙招减轻患儿及家属对手术的焦虑感，消除和减轻陌生感。
暖心服务到床旁
孩子呱呱落地，产妇又累又饿怎么办？给产妇吃红糖鸡蛋是中国家庭历来的风俗习惯，不仅能够补血补气，散寒祛瘀，还能短时间内补充能量。但是，产妇生完宝宝在产房留观的2小时里，产房的护士要帮助小宝宝与妈妈进行皮肤早接触、早吸吮，产妇很难在第一时间享受这份“甜蜜补给”。
一碗红糖鸡蛋，让产妇及早恢复体力。
为了让经历一场“大战”的妈妈们第一时间“满血复活”，有更好的体力与精力享受与宝宝的第一次亲密接触，该院产房将暖心服务送到产床旁，让产妇生完宝宝的第一时间，就能在床旁吃上一碗热气腾腾的红糖鸡蛋，及早恢复体力。
病房外寒冷依旧，病房里却温暖如春，一碗热气腾腾的红糖鸡蛋承载着满满的祝福，拉近了产科医护人员和产妇的距离。
产房的暖心服务还不止于此：在孕中期开设“助产小课堂”，为准爸妈提供一对一的健康宣教，制订分娩计划；开展“分娩体验馆”，让准爸爸提前参与产前教育和陪产计划；产时为孕妈提供“音乐助产”“暖心服务箱”等一系列暖心服务，温情的语言、充满爱心的活动让病房充满爱意，获得了孕产妇和家属的一致好评。
产检便捷又舒心
孕妈从怀孕到宝宝足月娩出，其间需要做13~15次产检，如果遇到特殊情况，那么检查次数还会增加。每次产检，总有一些难题困扰着她们：先去这边的采血窗口排队还是去那边的B超窗口登记？要挺着大肚子在不同楼层来回折腾怎么办？
为了进一步提升广大孕妈妈的产检体验，解决产检难、产检烦的问题，该院自今年3月起，正式上线了“孕期保健一站式服务”。医院打通了花园院区1、2、3号楼的2层整体空间，将产科门诊、MDT诊室、胎心监护室、超声检查室、检验科等产检相关门诊和医技科室纷纷整合至同一区域。
“以前做一次产检，检查室、门诊几头跑，现在只需要在一个区域候诊，几步路就能搞定采血、检查、缴费、打印报告等各种事项，大大节省了产检时间。而且空腹采血过后，医院还准备了爱心早餐，真的很贴心！”孕妈妈廖女士说。
候诊大厅变得更宽敞，服务流程更优化，在绵阳市妇幼保健院，产检不再是“愁”事，孕妈妈可以省时省力又省心。
一键搞定新生儿“五证”
出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保登记、社保卡申领……宝宝出生后，需要办理的证件很多，而办理证件往往需要宝爸宝妈跑多个单位，资料多、事项多、环节多，耗时费力，对于没有经验的“新手”父母，更是容易手忙脚乱、“两眼抓瞎”。
为宝爸宝妈办理新生儿必备证件。
为提高网办能力，强化便民服务，自今年3月起，该院率先启动“新生儿出生一件事”一站式服务，只需提供一份《新生儿出生一件事办理申请表》，即可享受“一站受理、一表填报、精准推送、协同办理、多证同领”服务，省去诸多跑腿环节，五大新生儿必备证件轻松实现“一网打尽”，一键搞定！
服务进一步，温暖+1℃。在创新改善医疗护理服务的道路上，医院不断换位思考、想到办法、落到实处，用小细节造就大温暖，在“暖心服务”的路上，一直努力不停歇。
