随着当前医疗科技不断发展，针对各种肾脏疾病已经研究出了对应的治疗方法，即为血液透析，简称血透，主要是利用透析机排除体内有毒物质及水分，达到控制疾病目的，可暂时性替代肾脏功能，具有技术成熟、效果迅速、疗效确切等优势；在实际操作过程中，受到各种因素影响，容易发生护患纠纷事件，对护患双方的身心健康造成了不利影响。本文将就血透护理过程中诱发护患纠纷的常见原因进行分析。

引起血透室护患纠纷的原因

1.环境因素：设施布局有问题，患者无法及时找到护理人员，血透室内备品不全，血透室地面比较滑，容易滑倒，床头无标识，床档未摇起，增加了患者在院风险，患者可能会因此感到不满，增加纠纷发生率。

2.内瘘穿刺技术差：血透需要建立动静脉瘘，进行外周血液循环，为了保证治疗效果，提高血流量，护理人员需要使用大型号穿刺针，对护理人员的穿刺技术要求提高，部分护理人员穿刺技术不佳，或患者血管条件较差，经常出现反复穿刺现象，导致患者出现疼痛，甚至还会导致动静脉内瘘血肿、血流量减慢，导致血透效果不佳，继而引发护患纠纷。

3.颈内静脉置管护理不当：颈内静脉置管作为一种暂时性血管通路，可利用其进行血液透析，而患者普遍抵抗力较差，如若血透操作消毒步骤错误，消毒不严密，则极有可能造成感染，极有可能会危及生命安全，加大医患纠纷发生率。

4.血透室护理人员服务态度：部分护理人员服务观念差，没有从患者角度思考，习惯性将自己置于支配位置，为患者提供护理服务时，态度冷漠，沟通方法不当，没有注意自己的说话方法，没有详细回答患者的问题，或回答问题较为简单，导致产生护患隔阂，极易引发护患纠纷。

5.患者自身原因：由于疾病、治疗影响，患者容易出现一些不良情绪，如焦虑、抑郁等，心理状态不佳，对护理人员百般挑剔，不配合护理，还有部分患者不了解血透，很容易产生误会，增加护患纠纷发生率。

解决血透室护患纠纷的对策

1.提高护理人员的业务水平：统一培训护理人员，操作尽量轻柔、快速，让患者感到护理专业性，提升护理人员的综合能力与技术；穿刺过程中，避免反复穿刺，在没有把握时，可以让经验丰富的护理人员穿刺；血透护理期间始终秉承着无菌原则，做好消毒工作。

2.掌握合适的沟通技巧：护患沟通可以从交流方面入手，在患者住院全程均给予人文关怀，从家属与患者的反馈种获取信息，根据患者肢体活动程度及理解能力，制定下一步护理计划，更具有灵活性，保证各项护理措施能完全满足患者的需求；通过健康教育让患者深入了解治疗与护理重要性，信赖医护人员，提高配合度，开导患者，安抚情绪，让其在院期间同样能感受到家庭一般的温暖，为患者持续提供优质护理服务，实用性与有效性更强。

3.加强血透安全管理：针对不同患者张贴对应的标识，避免家属及患者由于不了解医疗知识，私自调节仪器带来严重后果；合理运用标识，在不同的区域张贴对应的文字与图形，同时依据风险程度给予不同的颜色，以此能时刻提醒护理人员，增强风险意识，更加重视风险防护工作，使护理人员在查房的过程中格外注意相关防护措施是否到位，如加固床挡、采用约束带等，从而避免发生坠床；巡视病房时检查室内地面是否干燥，防止防滑标识，透析结束后，搀扶患者缓慢坐起，预防体位性低血压。

4.注重护理细节：从生活中的小事发现不足，预见差错或风险因素形成原因，制定针对性解决方案，大幅度降低护患纠纷发生概率。