首先，让我们先来了解一下广州市120的运行情况，120又称为：院前急救，是指在患者送达医疗机构前展开的现场抢救、转运途中紧急救治以及监护为主的医疗活动。院前医疗急救遵循统一指挥调度、快速救治的原则。简单来说：120指挥中心接到呼救电话会按照救急、就近的原则向网络医院发出派车指令，网络医院接受派车任务后，立即出车，广州市二级以上综合医院急诊科设立有院前急救组，有专门的医疗队（包括职业医生、职业护士、担架员、司机）24小时待命。另外，指挥调度人员具备急救医疗资质，可以针对呼救人员给予必要的急救指导。

那么，什么情况需要拨打120呢？记住需要拨打120急救电话三种情况：紧急、突发、不适合自行就医的情况，如突发心血管疾病，表现为剧烈胸痛、胸闷、呼吸困难等；脑血管疾病：突发意识障碍、头晕、失语、偏瘫、肢体乏力等，晕厥、各型休克、面色苍白、大汗淋漓，血压过高或血压下降，心悸等；另外，突发严重外伤、车祸、老人跌倒、摔伤肢体活动障碍等一定要及时拨打120。

拨打120，请注意一下三点：

（1）正确讲述地址，遇到特殊情况一定要冷静，冷静！不要慌张、语无伦次、大喊大叫，讲话要清楚，以确保调度员能够清晰的听到您的呼救诉求，当电话接通时，明确告诉接线员：“我需要救护车”，首先告诉地址是哪个区，然后说明患者所在具体位置，如街道、小区、楼号、楼层、门牌号等，此外，如果在室外明确告知那条路，哪个方向，如无法确定，最好将周边的明显建筑物作为参考，如加油站、地铁站、公交站、学校、路口、高架桥、商场等告知接线员。

（2）正确讲述病情：说明需要急救患者的大概情况，如交通事故、斗殴、火灾，准确或大概人数；患病者最突出的病情表现，以便急救人员对患者的病情的初步了解和急救准备；根据情况简要讲述既往病史，如高血压、冠心病、糖尿病等慢性病；怀孕者告诉孕周和孕妇情况，如破水、流血、腹痛等。请如实告知接线员，便于调度员根据具体情况安排救护车和医务人员，务必等接线员询问完相关信息挂电话后再挂电话。

（3）等待救援时，应该做什么?首先最重要的保持电话通畅，避免占线，有电话联系您一定要接听，一般是出车医务人员联系现场，确认地址是否准确，认真听，核对地址是否正确，然后讲述患者现在情况，并随时关注患者的病情变化，可以呼叫患者，判断患者神志是否清楚，可以通过观察患者胸部和腹部起伏的方法判断患者是否还有呼吸，必要时听从医务人员的医疗指导，如呕吐物清理、胸外按压、止血、体位安置等。准备好患者身份证、医保卡、手机等物品；人员充足，条件允许的情况下，可安排一人到与急救人员约定好的地点接车，引路，节省时间，条件允许情况下可清理患者周围杂物，以免影响患者施救和搬运。

意外总是突如其来，无法预知，遇到突发紧急情况，首先要保持冷静，希望每个人都能正确使用120 。120是维系广大人民群众身体健康和生命安全的生命线和绿色通道，然而现实生活中，因为发热和很轻微的外伤，甚至谎报呼叫120的例子比比皆是，真正需要急救的病人却叫不到救护车，救命的120的急救线，需要你我共同呵护。任何人都因该珍惜急救资源，不可随意拨打120急救电话，以免延误他人的抢救时机，请把120热线让给真正需要急救的人。

温馨提示：

如果你不知道怎么说，接电话时认真倾听，准确回答调度员的问题，不说无效信息，才能在最短的时间内获得帮助，另外，急救不是只有医生才能做的事！其实，每个人都应该了解和掌握一些急救知识，如海姆立克手法、心肺复苏、止血包扎等，切记千万不要随意拨打120。