1优质护理体检服务举措

1.1流程化管理与个性化调整

在遵守体检科规范体检流程的基础上，对被体检者的身体状况、精神状态予以初步评估，在此基础上为被体检者设计个性化体检指引单，指引单详细标注了检验科位置、行走路线、接受件体检时间、预先准备事项与注意事项，为被体检者提供有序、全面、准确的体检导向。

1.2打造一站式服务流程

导诊护士与被体检者进行初步沟通，在沟通中了解其本次体检的目的、存在的需求，导诊护士将这些信息记录在登记卡上，同时向被体检者说明体检内容、体检流程、体检科室分布等信息，随后引导患者凭登记卡挂号。患者在挂号缴费的同时，由专员根据登记卡信息为患者设计个性化体检指引单并详细告知被体检者关注指引单当中的内容。被体检者抵达体检科室，体检科护士有序安排被体检者列队等待，等待期间由体检科护士为被体检者提供健康宣讲，同时强调被体检者在接受体检前的准备工作与注意事项，并耐心解答被体检者提出的疑问。

1.3注重心理干预

老年群体相比其他群体对体检的需求更为强烈，因此体检科护士应当认真倾听老年被体检者提出的相关问题并予以回答，发现老年被体检者存在强烈的负面情绪，体检科护士应当与其进行充分沟通，了解其产生负面情绪的原因并运用正确的观念、想法予以排解，使其在体检时拥有放松的心态。

1.4维护生理舒适度

体检过程中应当最大限度上避免给被体检者带来的不适，控制动作力度，运用娴熟的动作提升体检者的舒适度。以静脉采血为例，采血人员应当注重动作的轻、稳、准、快，提升一次成功率、降低患者的不适感；为女性被体检者检查生殖器时，应当在扩阴器表面涂抹润滑油，避免扩阴器刺激被体检者的阴道而引起不适；超声检查时应指导患者解开衣物，同时将室内温度调整至22℃-25℃，使患者拥有舒适的体感温度。

1.5注重隐私保护

为保护患者的身体隐私，应当在封闭环境中进行体检，且被体检者与体检者的性别一致，例如男性被体检者应由男性体检医生提供体检服务，女性被体检者应由女性体检医生提供体检服务。禁止对外公布被体检者的体检结果，仅供被体检者与体检医生参阅。

2优质护理体检服务价值

优质护理体检服务，充分展现出优质服务在体验中的流程化管理与个性化应用，为每一位被体检者提供全面、个性、科学的体检服务。以被体检者需求为导向，遵照最优化、最省时、最省力、最安全的原则开展体检活动。结合被体检者需求设计个性化体检指引单，使患者书面了解体检相关内容，避免患者为寻找体检科室、询问体检内容而在院内盲目奔走。

为了被体检者带来便利、使被体检者获得理想的体检体验，体检科护士为被体

检者提供全面的服务，包括心理护理、健康知识宣教等，使被体检者明确自身需要重点关注的体检内容，补充了传统体检中在心理护理、健康知识宣教等方面存在的不足。体检过程中应当控制操作力度，避免操作失误、用力过度等引起被体检者不适、给被体检者带来不适感。优质护理体检服务举措，以无痛操作为服务核心，最大限度上降低患者在体检中的不适感，同时高度重视对患者隐私的保护，充分展现出体检科优质护理服务的人文价值。

将优质护理服务转化为体检科为体检服务举措，同时兼顾被体检者的安全性与舒适性，结合被体检者的年龄段，对体检流程、内容等细节予以适当调整，实现体检科应用优质护理服务举措水平的进一步提升，使被体检者拥有更为理想的体检体验。