一、保持冷静与镇定
面对突发的疾病或伤害，无论是亲人、朋友还是自己受伤，内心难免会感到惊慌和焦虑。然而，在这样的关键时刻，保持冷静和镇定是至关重要的。只有心态平稳，我们才能清晰地思考和准确地传达信息。因此，在拨打“120”之前，请务必深呼吸，调整好自己的情绪，确保能够以冷静的态度与调度员沟通。
二、提供详细准确的位置信息
在拨打“120”急救电话时，提供详细准确的位置信息是救援成功的关键。调度员需要知道病患的确切位置，以便救护车能够迅速到达现场。因此，在报告地址时，我们应尽量提供具体的门牌号，例如：“XX路XX小区X号楼X单元X室”。如果对地址不够熟悉，可以描述附近的标志性建筑或地点，如学校、超市或交通站点等，这些都有助于急救人员快速定位。
此外，如果现场有多人陪同，可以指派一人前往大路或显眼位置迎接救护车，这样可以更快速地指引救护车到达目的地，节省宝贵的救援时间。
三、准确描述病患情况
在通话过程中，向调度员准确描述病患的情况是至关重要的。这包括呼救的原因、病患的具体症状、年龄、性别以及是否有过敏史或特殊病史等信息。这些信息将有助于急救人员判断病情的严重程度和紧急性，从而制定相应的救援方案。
例如，如果病患出现呼吸困难、胸痛或大量出血等严重症状，调度员可能会指导你进行简单的急救措施，同时安排救护车尽快前往。
四、特殊情况的说明
在某些特殊情况下，如火灾、塌方、触电、溺水或毒气泄漏等，除了提供病患的基本信息外，还需要向调度员说明受伤的人数、事件的严重程度以及现场的具体状况。这些信息将有助于急救人员做好充分的准备，并采取相应的安全措施。
例如，在火灾现场，调度员可能会询问火势的大小、是否有人员被困以及现场是否有易燃易爆物品等信息。
五、留下有效的联系方式并保持电话畅通
在结束通话之前，务必向调度员提供有效的联系方式，并确保电话保持畅通。这样，在救护车前往现场的过程中，急救人员可以随时与你取得联系，了解病患的最新情况或获取更多关于现场的详细信息。同时，也请确保在救护车到达之前，你能够随时接听电话，以便及时提供必要的协助和指导。
在等待救护车的过程中，可以准备一些去医院必需的物品，如身份证、医保卡等证件以及现金等。同时，为了确保搬运过程的顺利进行，请提前搬走过道上可能阻碍搬运的物品。
六、关注病患状况并采取简单急救措施
在等待救护车的过程中，我们应密切关注病患的状况，并根据实际情况采取一些简单的急救措施。例如，如果病患出现呼吸困难，可以帮助其调整至半坐位或侧卧位，以保持呼吸通畅；如果病患因外伤而出血，可以使用干净的纱布或衣物进行简单的包扎止血。然而，请避免对病患进行不必要的移动或处理，以免加重其伤情。
七、通知相关人员并做好前往医院准备
在等待救护车的同时，及时通知病患的家属或其他相关人员是非常重要的。让他们尽快赶到现场或做好前往医院的准备，这样不仅可以为病患提供更多的心理支持，还能在救护车到达后协助搬运病患以及处理相关手续等事宜。
八、积极配合急救人员并保持联系
当救护车到达现场后，我们应积极配合急救人员的工作。按照他们的指示协助将病患抬上救护车，并详细告知病患的情况和已经采取的急救措施。在救护车前往医院的过程中，我们仍需保持与急救人员的联系，及时传递病患的最新情况以便他们做好相应的救治准备。
九、到达医院后的协助与沟通
到达医院后，我们应继续协助急救人员将病患安全地转移到急诊室，并向接诊医生详细介绍病患的病情、病史及用药情况等信息，这将有助于医生更快地了解病患状况并作出准确的诊断。同时，我们还应与医生沟通后续的治疗方案和注意事项，确保病患能够得到全面的治疗和护理。
十、总结与反思
在病患得到救治并稳定后，我们可以对整个事件进行总结与反思，思考是否有改进的地方以及如何预防类似情况的再次发生。例如，如果病患的病情与不良生活习惯有关，我们可以引导其改变生活方式，增强健康意识。同时，也可以向身边的人分享这次经历，提高大家对急救知识的重视程度。
