当前，医院有着举足轻重的地位，它的社会价值是无可取代的。因此，如何提升医疗服务质量，保证医院卫生质量，是目前最主要的议题之一。在医院的卫生管理中引入人性化管理，可以从本质上提升医院的软实力，对提升医院卫生服务水平具有重大作用。

何为人性化管理

人性化管理就是将人文因素纳入企业经营活动之中，把最大限度地发挥人的潜力任务当作核心任务的一种管理方式。它是一种把人性学理论运用到管理中，根据人的本质特征来进行管理的一种管理思想和机制。在人性化管理的具体内涵中，包含了许多因素，如尊重他人、保护他人的身心健康，为他人的发展提供多种机会，建立并创造一个和谐的工作氛围。

医院卫生管理如何发展人性化管理

1.提升服务质量

首先，医生要从自身角度出发，平时做好自己的工作，医院要安排专人对不称职的医生进行思想工作，这对提升医生的职业素质是很有好处的。同时，医院要建立和健全相应的规章制度，确保其符合医院实际状况，并在平时的工作中加以运用。其次，病人在看病时，可以找医生进行沟通，要求医生们在和病人交流时，一定要有足够的耐心，认真地解答病人问题，不要和病人起矛盾，医生们一定要保证心情平静，如果出现突发事件，要在最短时间内，给病人们一个合理的答案，这样才能保证服务质量。同时，要求医务人员平时要穿着整齐、整洁，见到病人时要保持笑容，不能有烦躁、焦虑等不良情绪。最后，要实行保洁制度，保洁人员要保持自己所负责的区域整洁，勤清扫，特别是对存放医疗垃圾的地方要做好处理工作。

2.创造良好的工作氛围

要始终贯彻人文精神，将医院发展与个人发展结合起来，将集体力量与个体能力结合起来，形成众志成城、齐心协力的良好局面，创造一种幸福、和谐的工作氛围。医院应该尊重每一名职工，让职工养成良好的自我管理、自我约束的习惯，而不是把职工当作被管理者。人力资源人员应加强人本意识，把人本意识与服务意识相结合。注重人文关怀，注重生存和发展，做好心理辅导，与有思想问题的员工谈心交流，理顺情绪，对有实际困难的员工要给予关爱，要将管理者自己也要积极地融入到被管理体系，接受大众考评监督。要把人事部门打造为“员工之家”，要更有人情味，尽量让每个员工都处于一个愉快的工作环境中。

3.优化管理理念

首先，根据医院的实际情况，应该定期地组织所有的医务人员参加一些相关的讲座和训练，让他们的工作能力、精神质量有所提升。其次，在进行有关的讲座和训练后，医院要着重对医护人员的能力进行评估，如果没有达到要求，就需要再进行一次培训，只有达到要求，医院才能继续开展后续工作，如果医务人员表现较好，可得到相应奖励，还可以将考核结果与员工的工作业绩联系起来，这样就可以从本质上提升医务人员的专业能力，进而也可以间接地提升整个医院的医疗服务质量。

综上所述，在医院人事工作各个方面，将人性化管理与服务性管理相结合，能够为医院持续、高效、健康发展提供一条新道路，为每一位员工提供一个可以实现自我价值的平台，从而使医院能够更好地、更好地发挥并体现出救死扶伤、保障广大人民群众身体健康的作用，同时也能够更好地体现出白衣天使的神圣使命。