门诊属于医疗的重要组成部分，是医院前沿的工作区域，也是朝着社会群众的关键窗口，所以门诊区域的医疗服务能够直接影响到医院的形象，对于医院的发展具有较大意义。因此在门诊导诊中推行人性化服务，可以拉近与患者的关系，为患者提供优质的导诊服务，从而获得群众的认可，有助于推动医院的可持续发展。

一、实施便民门诊

为了给患者优质的门诊体验，大部分医院逐渐实施便民门诊，避免了患者挂号耽误时间，给予患者充足的时间进行各项健康检查，便于慢性患者开药，提高了整体工作的效率。同时许多患者能够在就诊前完成不同的检查，并获取相关的检查资料，有助于医院专家直接开展诊断治疗，简化了整体的就医流程，为患者节省更多的时间。此外便民门诊的实施，可以给盲目的患者提供精准的指导，从而对患者进行有效分流，提高了患者就医的精准性，维持了门诊导诊的服务质量，并获得群众的满意度。

二、温馨的医院设施

温馨与人性化医院服务环境，不仅能够降低患者的紧张情绪，还可以让患者感受到人性化的服务，从而感受到优质的服务。医院应该配备超市与餐饮，以及自动取款机和饮水处等设施，便于满足患者的生活需求，及时快速解决患者急切的问题。医院需要保证门诊大厅与走廊的整洁度，以及明亮。患者进入到门诊大厅后，导诊人员应该为患者热情的服务，并积极地询问患者需要哪些服务，给予患者在正确的指导，可以降低患者的盲目性，通过这样热情的导诊氛围，可以降低患者就医的紧张情绪，令患者的心情能够舒畅与平和，有助于维持优质的门诊导诊服务。

三、推行了导诊导医服务

由于医院具有覆盖范围较广与科室繁杂，以及楼层较多等情况，所以为了便于患者精准找到就诊科室，许多医院都配备导医，为患者指引正确地方向，从而快速找到就诊科室，并得到有效治疗。导医主要被安排在大厅，以及诊区与楼层等电梯口。导诊导医的主要职责便是为患者指引明确路线，并且帮助行动较为困难的患者进行就医，以及取药和入院手续办理等业务，然后再协助护士开展分诊工作，为患者与护士带来极大便利性。因为医院上午的患者较多，而下午数量较少，医院便会安排导医提前下班，以此保证高峰期人手充足。为解决路途较远患者中午等待就医的问题，导医会选择提前上班，各科室延迟下班，并在节假日保持正常上班，为上班族与学生族等难以正常上班时间就医的群体提供便利。此外医院的候诊区都具有电子叫号系统，患者可以通过线上进行提前挂号，按照先后顺序叫号就诊，这样不仅便于患者挂号，还维持了就诊的秩序。通过根据线上挂号的数量，合理增加与减少出诊医师，减少了患者等待就诊的时间，这也体现了人性化服务。

四、一站式服务中心与患者隐私保护

1.一站式服务中心

为了保障患者进入医院便具有及时的接待，以及指引，并且在门诊遇到问题时快速解决，医院便可以在门诊区域构建总服务台。而总服务台的主要职责，便是帮助患者解决就医过程中产生的问题，并且对患者出现的纠纷进行协调，及时出现不同的突发状况，有助于避免患者出现就医盲目性，为患者提供正确地就医指导。同时一站式服务中心还拥有健康咨询服务，如饮食和用药等方面给出合理建议，这也极大提升了门诊导诊的服务质量。

2.保护患者隐私

医院各科室应该实施单独的就诊空间，而诊室需要配备窗帘与床帘。并且换药室与注射室，以及检查室等区域都应具有隔离措施，能够有效保障患者的隐私，避免患者出现尴尬的局面，便于后续的医疗工作。

结语

在门诊导诊中落实人性化服务，不仅能够为患者提供及时的就医服务，还可以缓解患者出现紧张的情绪，让患者通过轻松的心态完成就医，有助于提高就医的成效。而门诊导诊人性化服务主要体现在医院门诊，以及设施和导医等方面，便于为患者给予正确地指导，并且解决患者生活的实际需求，提高了门诊导诊的整体服务质量，从而获得群众的满意。