服务多一点 心贴得近一点

本报讯(记者 冯若冰)近日，广元市中心医院启动“就医环境大整治患者体验大提升”专项活动，随着6S管理工作的紧密推进，目前第一批8个临床科室的6S管理打造工作正在如火如荼地进行中，夜间门诊已经启动，“1号管3天”已全面实施，“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心已经改建完成，其他整治措施也在紧锣密鼓统筹安排中。

门诊一站式服务中心工作人员正在为患者解答问题
 

据了解，广元市中心医院多措并举持续加强医疗卫生服务环境打造，旨在为川陕甘接合部及毗邻地区的群众提供质量更优、环境更佳、速度更快的医疗卫生服务。

为进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，医院成立专项活动工作小组，在院本部和南河妇产儿童分院改建了“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心，打造更便民的医疗服务，提供更有温度的就医体验。

门诊是患者与医院接触的第一站，也是医院展示优质服务的窗口。医院围绕“以患者为中心”理念，进一步优化门诊诊疗环境和流程，提升患者就医体验。在门诊大厅改建了“门诊一站式服务中心”，该一站式服务中心设在患者就诊最集中的医院门诊大厅中心位置，打破传统的窗口式服务模式，实施开放式集中服务。

少跑路，少流程，少询问。 门诊一站式服务中心运行后，预检分诊、预约挂号、就医咨询、投诉受理、证明签章、物品寄存、失物招领、便民服务、志愿服务和检查预约等都可在门诊一站式服务中心得到解决，让患者在最短时间内得到最准确的解决方法，切实解决患者就医问诊过程中的实际需求。

与此同时，医院还同步整合财务、医保、护理等相关部门人员改建了“入出院服务中心”，将入院办理、出院结算、医保登记、医保咨询、检查预约、退费办理和健康指导等服务功能集为一体，实行柜台式服务，整合服务功能，简化办事流程，为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径。

随着出院结算窗口迁移至外 科大楼一楼“入出院服务中心”，门诊大厅收费室在原有基础上增加了3个挂号收费窗口，有效地将大厅人员进行了分流，同时解决了挂号、收费排长队的现象，从根本上缩短了患者等候时间、改善了就医感受，让就医秩序更加有序。

“我们把中心平台的服务项目提供得更多一点，为患者想得更多一点，与患者的心贴得更近一点，让患者跑的路少一点，就医流程简短一点。希望患者通过我们提供的优质服务，切身感受在广元市中心医院舒适就医的新体验。”广元市中心医院改建工作负责人、副院长曾茄表示，建设“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心的初衷就是更快捷、更简单、更方便。