一、以求目标“同”,存个性“异”的相处方式。

90后、00后已成为每家医院护理队伍的中坚力量，她们有能力、有个性，在管理上存在很大差异与困难，作为管理者，你要意识到，管理的本质并不在于如何“管住”她们，而是思考如何激发和用好她们、接纳她们，以求目标“同”,存个性“异”的方式相处，形成合力，营造相互支持、共同前进团队氛围。 共创规则 所谓的共创规则，就是从思想上达成共识。

每家医院，都会有相应的管理制度和流程，还有因默契而形成的共识，这实际上就是我们所说的规则，其中包括显性规则和隐性规则。

很多管理者特别希望，通过显性规则，能够事无巨细地管理到所有点。事实上这不太可能，且目前处于精细化管理模式下的管理体系，有时可能适得其反。有些医院的管理制度和流程则没有那么精细，这时更需要“隐性规则”。所谓隐性规则，就是大家心知肚明达成的一些共识，例如在某些选择的取舍之间，共同呈现出的倾向性。

但是，无论是显性规则还是隐性规则，绝对不是医院管理者设计出来让团队的护士“服从”的。因为没有任何一个人愿意被别人控制，越是有能力的人越有个性、越有独立判断力。

所以，作为管理者要认识到，在制定显性规则时，不是上级制定了规则，就要求下级无条件服从，而是在制定时，尽可能把它变成一种“共创”行为，允许大家一起确定团队的某些规则。即在国家法律法规、医院正常制度和流程下，我们共创整个团队的规则。实际上，共创的过程，也是从思想上达成共识的过程，能大大降低后期的沟通成本。

作为管理者还要认识到，除了正式的管理制度和流程以外，上面所讨论的隐性规则即“共识”,不是一蹴而就，而是护理管理者和护士经过多次冲突磨合后，才慢慢形成的。因此，当团队中大家意见不一致时，不要轻易把不同的意见或争议当作冲突，而要把它当成达成共识的契机。

此外，越有个性的护士，可能越会在意在团队中的贡献和对应的收益。因此，在规则框架下，作为管理者，更需要顾全大局、以身作则，不光以专业能力让大家信服，也需要“以德服人”,才能让他们心服口服。 平衡目标 平衡彼此目标，体察并接纳不同个性。

我们常常会发现，在整个目标环节中，产生冲突的点往往集中于团队目标和个人目标。因此，管理者一定要使团队的组织目标和个人目标之间保持动态平衡。例如，有个性的团队成员，可能更希望凸显个人的业绩或能力，但这种期望不一定符合团队整体的考量。此时，管理者要意识到并分辨出，他们的“个性”,所追求的到底是个人收益最大化、个人英雄主义，还是对工作的控制权和自主空间，这几种个性的表现形式并不一样。在平衡目标的同时，要注意观察成员的“外在个性”和“内在个性”，内在个性不易了解，团队内部要形成主动表达的氛围。常常最应当担心的，往往不是外在个性强的人，而是有内在个性的小伙伴。如果管理者不能提供充分表达想法和意见的氛围，很有可能直到他离开的那一刻，你都不知道问题在哪里。

所以，作为管理者，要善于体察员工的个性，尤其是内在个性，并接纳每个人的个性，在遵守基本规则的前提下，追求团队目标的实现。

四、小结

结合“规则”和“目标”，在成员个性、规则和目标三点之间，需要不断寻找动态平衡点。对于管理者，不要想着单一的方法搞定谁，甚至控制谁，而是要尊重每一个护士的个性，并关注其个性如何为团队所用。除此之外，还要敢于告别舒适区，勇于断舍离，拥抱改变，寻求增长，突破能力陷阱，增强对形势的定位感，对专业领域有更远见的思考，获取新技能，增强团队凝聚力，提升护理团队成员的融入感。