别迷茫！“程序员”就位

手机“带”你就诊

让信息化手段带动门诊流程再造，按下看病“提速键”。节约患者时间，提升患者满意度。

“根本不担心搞不懂怎么就诊，手机上本来就有挂号就诊信息，现场又有叫号屏、又有语音提示，还有几个轮到我清清楚楚。”王老师看诊后，缴费、检查、取药手机上一目了然，在医院内部都有专门的导航系统，“按照手机提示走就行了。”

另外，现在缴费都能不带卡直接“扫脸”了！2024年医院作为开展“一卡通"试点单位，整合了全国电子社保卡实名身份认证、银联金融支付签约认证和人脸识别实人认证，预约挂号、签到就诊、诊疗检查、报告查询、药房取药、费用支付等医疗服务，通通实现“扫脸”。上海来蓉的胡先生，在医院皮肤科看诊，在支付时就体验了一把“刷脸卡”。胡先生说：“我还以为异地医保就诊会有支付、报销的问题，没想到医院支付方式这么方便。”

依托门诊智慧管理建设，医院正在逐步实现诊后医疗服务智慧化、高效化和人性化，形成流程更高效、模式更科学、服务更精细、环节更精简的现代化医疗服务。

别焦虑！引导员就位

前移“患”位思考

89岁的王爷爷，因头痛来医院检查，但面对偌大的医院不知如何挂号、前往哪里就诊，导医台了解情况后耐心安慰，陪他挂号问诊，按照医生嘱咐带老人做好各项检查，直到他的女儿来到医院。“感谢医院服务，使我们感到温暖。”王爷爷在感谢中这么写道。帮助患者走上“就诊单行线”，实现快速找到相应区域完成诊疗、检查。让老人安心就诊成为常态。

别心急！急救员就位

保障患者“医”路通畅

临近午休，市二医院龙潭院区门诊大厅原本趋于平静。

一阵急切的呼喊声骤然打破这份宁静。一位婆婆惊慌失措地冲进大厅，向导医护士求救“快来人啊，孩子吞了硬币咋整啊！”

情况紧急，这时腿脚不便的婆婆还在联系家属，情绪也很紧张。于是，医院门诊办工作人员伏颖瑜和同事分头行动，伏颖瑜带孩子立刻去拍片，同事留下来安抚老人以及和家属做沟通。

面对陌生的环境，孩子因为害怕，一直在哭闹。伏颖瑜一路抱起他并轻声说：“宝贝，别怕，姐姐在这里，一切都会好起来的！”

13:50分，通过阅片显示，硬币已经到达胃部，没有卡在气管或者食道上，在场所有人都松了一口气。

“时间就是生命”，这句话在门诊办服务上体现得同样淋漓尽致。守在进入医院的“第一道门”位置，为患者提供更精准医疗服务，帮患者能更快找到适合病情的专家。

别心烦！管理员就位

创新服务模式

打破传统医疗时间、空间的限制，满足了广大群众多元化的就医需求，医院协助临床开设亚专业、专病门诊和新型门诊建设。

工作日看病时间不合适？改！在周一至周五线下门诊的基础上，医院开设中医科、消化内科、口腔科、皮肤科、神经内科、肝胆科、医疗美容科、儿科、内分泌科、骨质疏松科、普外一科等科室夜间门诊，所有科室均开设节假日门诊服务，方便学生族和上班族就医。同时开通线上问诊服务，互联网医院在线医务人员达620名，涵盖36个临床专业。

一个病要找多个科室？收！经过调研，专病门诊就这么来啦。例如“日间穿刺门诊”能帮助体检或门诊查出占位性病变的广大患者，短时间内完成穿刺活检术前检查，评估手术指征及风险，快速于门诊或入院手术；“便秘专病门诊”能帮长期便秘的患者综合进行体格检查以及结肠运输试验、排粪造影、结肠镜、盆底超声等检查，明确便秘病因，做出精确判断。

检查、复诊跑几层楼？动！例如门诊办收到眼科患者反馈在门诊经常要接受各种检查和测试，有时候要连续做几个项目，存在候检拥堵、流程不清晰、重复排队等问题。医院对眼科检查流程和区域布局进行了优化和相应的调整，集中办理，安装取号机；并对眼科专岗导诊人员开展服务培训，提升服务效率。对需要进行多个检查的患者, 进行智能排序并人工引导给予排号引导,患者可以快速就诊、检查,缩短等待的时间。 

改善患者就医体验，靠的不是几句空谈。让每一个设想成为现实，每个问题得到解决，医院一直在践行“行政围绕临床转 临床围绕患者转”的双向奔赴。

“优质服务提升年”，让群众“可视”“有感”。“我们医院每年的门诊量近400万，让患者满意，正是我们工作的目标。每个人员、每个窗口、每个环节都是医院优质服务的缩影，要以方便病人为原则，让病人跑最少的路、办最快的事。”医院门诊办主任黄蕾表示：“2024年国家满意度调查平台显示，医院前三个季度的门诊患者满意度均超过95分，这对我们既是激励也是鞭策。”