“不被理解”的回访路  

蒋莉萍始终秉持“以患者为中心”的服务理念，尤其深知慢性病患者的院外管理至关重要。多年来，她坚持对出院患者进行电话随访，详细询问患者的健康状况、用药情况、康复进展。然而，这份坚持并不总被理解。

“有时刚表明身份就被挂断电话”“有的家属觉得我们多此一举”“甚至被误认为是推销电话……”说起回访工作中的种种遭遇，蒋莉萍坦言也曾感到委屈。但她始终相信：“多打一个电话，就可能避免一次病情反复。”正是这份执着，让她在遭遇冷眼时依然坚持着对患者的电话随访。  

坚持换来真心认可

这次送来锦旗的胡大爷的儿子，就是被蒋莉萍这份坚持所感动。胡大爷因肺癌术并伴患有慢阻肺、高血压、糖尿病等多种慢性病，对病情的担忧让这位原本开朗的老人变得脾气暴躁……面对胡大爷的情绪，蒋莉萍却始终面带微笑。

去年出院后，蒋莉萍坚持定期电话询问情况。“开始觉得太麻烦，每次接电话父亲的态度也不好。”胡大爷的儿子回忆道，但蒋莉萍从不计较，每次都耐心解答。今年4月初胡大爷因病情恶化去世，“去世前我的父亲一直念叨着要谢谢蒋医生，这是父亲最后的愿望。”为了满足父亲的遗愿，胡大爷的儿子特地制作了一面锦旗，上面写着“医术精湛 尽心尽责 医德高尚 心系病员”。

送锦旗的那天，他紧紧握住蒋莉萍的手说：“蒋医生，真的太感谢您了！这一年多来，您的坚持和耐心让我们全家都感到无比温暖。虽然父亲已经不在了，但他的心愿终于得以实现，这面锦旗代表着我们全家对您的感激之情。”接过锦旗时，一向坚强的蒋莉萍红了眼眶。  

（蒋莉萍右二）

内科医生的坚守：治病更要暖心

面对患者家属的赞誉，蒋莉萍表示：“其实我们只是做了医生该做的事，患者的信任是对我们最大的感谢。”她认为，作为内科医生，不仅要关注各项检查指标，更要重视患者的生活质量和心理健康。从提醒季节变化时的注意事项，到安抚患者对长期服药的顾虑，这种“延伸服务”让患者即使在家也能感受到医护团队的持续关爱，正是“以患者为中心”服务理念的最好体现。 

“这面锦旗是对我们所有医护人员的鼓励。”蒋莉萍说，在她看来，电话随访不仅是工作职责，更是医患信任的桥梁。“当患者从抵触到理解，从冷漠到信任，这就是我们坚持的意义。”